4月28日,重庆旅游百事通全面签收携程网络,打通了携程的产品库。4月29日,同程旅游宣布投资并购永安国旅,积极布局线下市场。这意味着,双方在后端旅游产品整合后,游客通过百事通实体店、携程网络店,都可购买到更为丰富的旅游产品。这两条消息仅仅只是为目前旅游业“线上+线下”这一大热趋势打了一个小小的“弹窗广告”。

早前,在“互联网+”的大背景下,传统旅行社等争相“上线”自建网络平台,与OTA还有待于“握手言和”。如今传统旅行社自建网络平台日益式微,旅游行业的线上线下融合发展逐渐常态化,OTA们也为联通线下资源使出了浑身解数。且看看OTA们“+线下”的步子是怎么迈的吧。

OTA完善细分领域

可以说OTA巨头们“觊觎”和把控线下旅游资源这个香饽饽最早采取的方式就是在所涉及的任何一个细分领域抢占先机,并以此作为入口,一步步向线下渗透。作为OTA的大佬,携程自然深谙此道,早在2014年4月28日就宣布2亿元战略投资同程网,盯上的就是同程网在中国景点门票业务领域的丰富资源。

而在入股同程网之前,携程更是以接连的投资快速入侵个细分领域,早早布局,吸纳了线下的资源。先是与DCM以6000万美元的资金领投了国内首家用车服务平台易到用车,之后又以1亿美元的资金战略领投了一嗨租车,以期解决游客从机场到酒店“最后一米”的需求。不仅如此,携程还在这两次投资之后,宣布与Hertz、Avis等8大国际租车公司合作,上线了“海外自驾”平台,向游客提供覆盖全球86个国家的自驾租车服务。因而在2014年,携程便已经在机票、酒店预定的基础上针对性地打通了与地面交通、景点门票的对接,逐步揽入了线下优质资源。

毫无疑问,这一步,有钱很重要,会花钱也很重要,讲究的就是“快”、“准”、“狠”。

OTA+旅行社

提升国内在线旅游的渗透率较为直接有效的办法就是和各地的传统旅行社“结盟”、“联姻”,当然还可以更加简单粗暴一点——直接并购。2016年1月28日,阿里与上海春秋国际旅行社(集团)有限公司(以下简称“春秋旅游”)“喜结良缘”就是一个例子。

春秋旅游是老牌的传统旅行社,背靠春秋集团的航空资源以及30多年深耕国内外旅游市场的丰富经验,无论是在市场布局,产品开发还是目的地资源把控上,都已相当成熟。

阿里旅行作为阿里巴巴旗下企业,本就在流量、金融等方面具备优势,如今吸纳了春秋旅游的资源,用户基数得以进一步扩充,客源组织以及项目运营成本也可在深化合作中得到降低,同时有助于阿里旅行借助春秋旅游的特色项目、线路提升用户体验,并进一步扩大自身的社会知名度和认可度。

因此,这一步,不管谁主动谁被动,只要能以己之长补己之短,最后讲究的都是,你情我愿。

OTA+门店

实际上,在不少传统旅行社争相“上线”的时候,也有许多OTA选择“落地深耕”。在众多OTA里面,同程旅游的“总部+6大区域中心”落地战略可谓是最为全面的。2015年同程就启动了这一战略,成立了华南、华北、华东、华西、华中、东北六大区域运营中心,并在全国近30个地级市设立了城市运营中心。主要目的在于一方面通过总部和六大区域中心联动的模式深入到各地市场,另一方面借助自身平台和大数据优势提供方法论,用人来连接人。按照同程的理解,各个区域的门店数量越多,连接用户的“节点”也就越多。

相比之下,携程今年4月在成都(当地所有旅行社门店总量在2000家左右)推出的“移动互联网+门店”计划又不大相同。这些门店是当地各个旅行社自有门店与携程APP结合而成的产物,既可以在手机端“移动”为携程做品牌推广又充当了携程线下的“特约服务网点”,为用户提供网上的海量旅游产品和顾问咨询服务等。

这一步,看重的是落地的地理位置,讲究的是“连接”,连接产品,连接服务,连接人。

OTA玩跨界

途牛投资第四季《奔跑吧兄弟》、驴妈妈投资《欢乐喜剧人》,同程自制《世界辣么大》网络剧……说到玩跨界,有钱的OTA这样玩确实很“嗨”,但这种玩法主要在于自我营销,增加导流,扩大影响,但这种依靠烧钱换来的影响力可以变现几何,还真说不准,也未必能打通线下。

而同程的旅拍业务把旅游行业和婚拍行业混搭起来,这样的跨界玩法不用太烧钱,又可以解决传统婚拍行业的痛点(旅游资源缺乏、服务项目成本高、新人的消费体验差),还能通过各种落地旅游消费和增值服务获得新的利润增长点,可谓一举多得。

据了解,目前同程旅游在苏州的门店已经全部嫁接旅拍的产品及线路,全面开售。 2016年同程旅拍会增加国内旅拍目的地10个,海外目的地5个,官方线下体验店则会根据市场热度与运营情况不断开拓。

这一步,关键在于打通互联网思维,讲究的是突破和创新。

一直以来,旅游市场空间广阔,成长性好,OTA们都是不差钱的,但除了携程持续盈利外,真正赚钱的没几个,因而整合上下游,深耕用户变得愈发重要。而线上与线下的融合本质是实现对本地用户的双维度整合,如何整合呢?

从以上介绍的几条路子可以看出,除了资本,大数据、创新思维理应成为OTA落地整合的先发优势。在现有的技术手段下,传统旅行社、传统行业很难去预测和分析出客户的消费习惯和动态,这导致它很容易触摸到市场的天花板。而OTA则可以利用大数据获取更精准的需求和用户画像,通过其丰富的营销手段和长期维护的客户群体,打通线上与线下的壁垒,提高相互的转化率。而只有站在用户的立场不断创新思维,打开思路,才能挖掘到更多商机,找到发展和盈利的方向。

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